Rozenbox met eeuwige rozen

Garantievoorwaarden

Je wettelijke rechten

Bij gebreken heb je tegenover de verkoper wettelijke garantierechten. Het uitoefenen van deze rechten is kosteloos. Onze vrijwillige garantie geldt als aanvulling op deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Je kunt je wettelijke rechten onafhankelijk daarvan uitoefenen, ongeacht of een schadegeval onder onze garantie valt.

Onze vrijwillige garantie

Voor alle bij OTANTO gekochte sieraden bieden wij een gratis garantie van twee jaar. Uitgezonderd zijn artikelen die je gratis als geschenk ontvangt.

De garantie gaat in bij de levering van het sieraad en geldt op het verzendadres van de ontvanger.

De garantieverstrekker is:

OTANTO 
Dr.-Hans-Wolf-Platz 1
67069 Ludwigshafen
Duitsland

Wat dekt de garantie?

De garantie omvat gebreken die te wijten zijn aan materiaal- of productiefouten en die binnen de garantieperiode optreden.

Als er sprake is van een garantiegeval, verhelpen we het gebrek kosteloos. Hiervoor stellen we naar onze keuze een geschikt vervangend onderdeel of een vervangend artikel ter beschikking. De noodzakelijke verzendkosten voor de garantieafhandeling nemen wij voor onze rekening.

Wat valt niet onder de garantie?

De vrijwillige garantie omvat niet:

• schade door onjuist gebruik of nalatigheid, bijvoorbeeld door vallen, stoten of zware krachtinwerking;

• schade die is veroorzaakt door zelf uitgevoerde reparaties of wijzigingen aan het sieraad of de afzonderlijke onderdelen ervan;

• optische veranderingen door normale slijtage of veroudering, bijvoorbeeld krassen, verkleuringen of slijtage van de coating;

• loutere vervuiling;

• gratis ontvangen artikelen.

Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op onze vrijwillige garantie. Je wettelijke garantierechten blijven onverlet.

Zo maak je aanspraak op de garantie

Schrijf ons via service@otanto.de en beschrijf het ontstane gebrek.

Stuur ons voor identificatie en controle bij voorkeur:

• je naam;

• je bestelnummer of een ander aankoopbewijs;

• een foto waarop het gebrek zichtbaar is.

Als je geen geschikte foto kunt aanleveren, neem dan toch contact met ons op. We stemmen dan met je af hoe we het sieraad kunnen controleren.

Na controle informeren we je over de verdere afhandeling. Als retourneren nodig is, ontvang je van ons de bijbehorende instructies en een gratis verzendmogelijkheid.

Verwerkingstijd:

De verzending is 1 tot 3 werkdagen

Je kunt emoji's en symbolen gebruiken zoals ♡ ∞ ☆ ✞ ॐ.

Kopieer en plak deze gewoon in het graveerveld (alternatief op de smartphone via het emoji-toetsenbord). Houd er rekening mee dat speciale tekens niet in kleur worden gegraveerd.

Je kunt je gravure ook in alle talen en schrifttekens opgeven

Gegraveerde of individueel op de behoeften van de klant afgestemde producten zijn uitgesloten van retournering, omdat deze duidelijk op de persoonlijke behoeften van de klant zijn afgestemd.