Retourneren en ruilen
30 dagen de tijd. Lekker ontspannen.
Past het niet of bevalt het niet? Stuur je sieraad binnen 30 dagen na ontvangst terug, in de originele staat en verpakking.
Stap 1
Registreer je retour – mail ons op service@otanto.de met je bestelnummer.
Stap 2
Sieraden verpakken - in originele staat en in de originele verpakking.
Stap 3
Verstuur het pakket naar Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Stap 4
Terugbetaling ontvangen – binnen 14 dagen na ontvangst, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Nog vragen?
Hoeveel tijd heb ik?
30 dagen vanaf de ontvangst van je pakket. Het volstaat als je ons binnen deze termijn informeert en het pakket daarna binnen 14 dagen verstuurt.
Kan ik gegraveerde of gepersonaliseerde sieraden retourneren?
Ja, binnen 30 dagen. Gepersonaliseerde sieraden, zoals gegraveerde armbanden of kettingen met een naam, worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom ruilen we ze om of vergoeden we het bedrag met een shoptegoed. Heeft je sieraad een gebrek, dan geldt onze garantie van 2 jaar.
In welke staat moet het sieraad zijn?
In originele staat en in de originele verpakking. Anders is retourneren helaas niet mogelijk.
Kost retourneren geld?
In het kader van ons model voor eerlijke prijzen en duurzaamheid bieden we geen gratis retourzendingen aan. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening; deze worden indien nodig op de terugbetaling in mindering gebracht.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je retourzending in ons magazijn is aangekomen – via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Mijn sieraad heeft een gebrek. Wat moet ik doen?
Schrijf ons op service@otanto.de, beschrijf het defect en stuur ons indien mogelijk je bestelnummer en een foto. Voor alle sieraden geldt onze vrijwillige garantie van twee jaar – bovenop je wettelijke rechten.